サポート

よくある質問

どうやって始めますか？

店長など最初の 1 人がアプリで「組織を作る」を選びます。作った人がオーナー（契約者）です。「管理」タブに出る 8 文字の参加コードをスタッフに共有し、スタッフはアプリで「参加コードで入る」に入力します。スタッフのメール登録は要りません。

記録や相談は誰が見られますか？

記録は、書いたスタッフ本人と管理者・オーナーが見られます。相談は、相談者本人と相談担当だけが見られます（管理者でも相談担当でなければ見られません）。相談担当は「管理」タブのメンバーの一覧で指名できます。

応援要請は誰に届きますか？

同じ店舗のメンバーのホームに表示されます。メンバーの所属店舗は「管理」タブで設定できます（未設定の人には全店舗の分が届きます）。現在、アプリを開いていない人への通知音には対応していません。

会社の方針を全員に確認してもらうには？

「マニュアル」タブの基本方針の「編集」で登録します。登録・変更するたびに、全員のホームに確認のお願いが出ます。確認状況は「マニュアル」タブの「確認状況」で見られます。

PC から使えますか？

使えます。まずスマホアプリの「管理」（スタッフは「設定」）→「メールでログインできるようにする」でメールアドレスとパスワードを登録してください。PC のブラウザで https://team-guard-app.web.app を開き、そのメールアドレスでログインします。組織を作る・参加するのはスマホアプリから行います。

報告書を印刷したい。

記録の詳細の右上にある印刷のアイコンで、1件ごとの事案報告書を印刷・PDF で保存できます。月次報告書は「集計」タブの「月次報告書」から（有料プラン）。初回は日本語フォントの読み込みに数秒かかります。

機種変更のときは？

機種変更の前に「メールでログインできるようにする」でメールを登録しておくと、新しい端末で「メールでログイン」から同じアカウントに戻れます。登録していない場合は、新しい端末で参加コードを入れて参加し直してください（前の記録は組織に残ります）。

料金と解約

5人まで無料。ライト（15人まで）月額1,980円、スタンダード（50人まで）月額4,980円、ビジネス（300人まで）月額14,800円です。契約・変更はオーナーのアプリの「管理」→「プラン」から。解約は App Store または Google Play のサブスクリプション設定から行えます。別の端末で購入した場合は「購入を復元」を押してください。

300人を超える会社ですが使えますか？

請求書払いの個別契約をご用意します。下のお問い合わせ先までご連絡ください。

アカウントを削除したい。

アプリの「管理」（スタッフは「設定」）の一番下にある「アカウントを削除」から削除できます。オーナーが削除すると、組織ごと（メンバー全員の記録・相談を含めて）削除されます。必要な記録は先に印刷・CSV で保存してください。詳しくはアカウントとデータの削除。

お問い合わせ

Lumicode
メール: masahiko@nakawa.net
不具合のご報告は、お使いの端末・OS のバージョンと、どの画面で何をしたときに起きたかを添えていただけると助かります。